工商银行晋城高平支行统筹规划力促电子银行业务健康发展

    工商银行晋城高平支行为推动电子银行优质服务活动深入开展，在抓好电子银行业务旺季营销工作的同时，严格落实各项规章制度，杜绝违规经营和违章操作，确保电子银行业务持续健康发展。

    一、积极开展电子银行产品体验活动。在抓好总量规模的同时，进一步提升网银交易、证书客户和活跃客户占比。对优质客户群，积极向其营销个人网银与手机银行，并免费赠送U盾或密码器。对电子银行新开客户，做好柜面首次售后服务工作，统筹规划。

    二、进一步健全电子银行服务支持体系。通过加强电子银行服务区建设，积极分流柜面业务，进一步提高客户服务效率、增强网点核心竞争力。积极制定电子银行服务支持考核办法，按照“分层服务、按质计价”的新型服务模式，采取有偿服务方式对各级分行电子银行服务支持进行考核。

    三、强化风险，促进电子银行健康发展。围绕U盾(或密码器)管理、反洗钱等风险防范要点，在宣传和引导中积极推广手机短信认证、网银登陆提醒、U盾(或密码器)等网银安全工具，提高客户网银安全使用级别。进一步强化主动风险防控意识和能力，确保业务健康发展。

    四、积极提升电子银行服务质量的要求，积极强化售后服务。组织电子银行专职工作人员通过网上问卷的形式开展了电子银行服务支持工作意见和建议的问卷调查活动。对有特殊需求、有亟待解决问题的大客户，采取直营上门解决，以最短的时间解决优质大客户使用电子产品遇到的问题，使客户感到随时随地的温馨服务。