工行黄冈麻城市支行创星级网点实现“五个变化”

    工行黄冈麻城支行在开展创建标杆网点提升竞争力活动以来，以服务促营销，从点滴做起，全辖网点悄然发生“五个变化”，受到客户普遍称赞。

    一是环境美化。在网点添加服务指引标志，统一在智能机具设备上添加操作流程引导、卫生间指引牌、WiFi标志，让网点整体看起来协调统一，大气明朗又充满温馨；二是服务强化。进一步强化大堂服务礼仪。做到站相迎，笑相问，主动帮，双手递，巧营销，礼貌送；三是分流优化。大厅人员分工明确，各司其职。坚持做好引导分流工作，充分利用智能机具设备分流客户，使大堂秩序井然，减少客户等候时间；四是营销深化。营销形式多样化，在大厅设立营销平台，组织厅堂微沙龙。既缓解客流高峰时段客户等候压力，又借机宣传产品，维护客户。营销工具多样化 自制宣传折页、台卡、荧光板都能够达到很好的宣传作用。智能银行配备多台自动存取款机、自助终端、借记卡发卡机台、网银机机等。方便客户前来此办理存取款、转账汇款、投资理财、办卡等综合业务。提升网点的服务能力和竞争力；五是管理固化。加强硬件软件设施的配备。智能银行配备多台自动存取款机、自助终端、借记卡发卡机台、网银机机统一设立客户休息活动区和贵宾室，对财富客户配备专门理财贵宾专区，全程陪同一对一服务。