建行郴州分行香雪路支行晨训以监控录像评服务提质量

    为纠正柜员不当行为、提升柜员服务质量，提升客户办理业务体验，创造良好的建行服务品牌形象。香雪路支行每个星期二的早间晨训时间，欧阳海浪行长都会组织全行员工进行监控录像的回放，大家一起来观看柜面服务监控录相。观看过后首先由柜员自已对业务接待过程中不标准的行为进行自我点评，同时由其他柜员再补充其他不足之处，并做出标准示范，让大伙在具体影像中知道自己的不足。每每看到柜员服务存在问题的时候，欧阳行长都会严厉指出员工欠缺的服务意识，指出要服务得体，要以他心当己心，为客户办理业务要提供力所能及的所有帮助。其他员工也会针对录像指出了柜员服务中存在营销的不足、7+7流程不到位等，并以其中录像的几个典型案例进行了分析解读，顺势进行了营销实战讲解，鼓励大家要在合适的时候加大进行我支行理财各项产品的营销宣传。

    每周一次的监控录像查阅让柜员们在一幅幅具体图像面前反思自己是否业务办的规范，是否服务的到位，是否进行了有效的营销宣传。极大的提升了员工的主动性，并营造了积极向上的良好工作氛围，为接下来的工作做了良好铺垫。