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工行朔州分行“三箭齐发”提升柜口服务质量

时间：2016-06-15 20:16:22  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：郭尚军

    工行朔州分行为加强服务管理工作，适应激烈的同业竞争形势，多措并举强化服务管理工作，不段夯实服务基础，为持续推进全行服务质量提升、促进全行各项业务健康发展创造良好条件。

 
    一、总结历史经验，统一思想认识。组织召开服务管理工作专题会议，分析今年以来服务工作形势，总结开展“学规范、 查不足、 提水平”网点服务专项检查活动开展情况，查找目前存在的主要问题，阐述今后一个时期服务管理工作的基本要点，明确当前服务管理工作的主要方法和形式，对下一步工作进行安排部署。
 
    二、立足基础服务，提升客户体验。作为服务行业的银行网点，所有工作都体现在服务工作上。坚持以服务为出发点和落脚点，抓好环境卫生、仪容仪表、规范服务、服务态度、机具摆放等基础工作，倡导主动热情，坚持拒绝冷漠，有效压降现场管理类工单，对服务基础工作不放松，带给客户带来良好的感官和体验。
 
    三、加大督导力度，强化日常管理。坚持对全辖网点进行非现场检查，督促各支行坚持非现场检查，组织全员观看监控录像，提前发现问题，及时解决问题。严格管理，讲规矩、守纪律，树立典型、鞭策后进。

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