工行宿迁沭阳开发区支行多举措创建服务星级网点

    为做好服务星级网点创建工作，工行宿迁沭阳开发区支行全体员工统一思想，全员参与，高标准、严要求，在网点内部营造浓厚的创建氛围，不断提升网点的服务水平。
   
    一、组织学习，提高思想认识。在创建工作之初，网点即组织全体员工学习上级行下发的各项文件，明确了做好服务星级网点创建工作不仅是工作要求，更是网点服务能力全面提升的一次契机。现代银行业的竞争核归根结底是服务的竞争，只有进一步提升网点服务水平，才能赢得客户的信任，带动网点各项工作的发展。同时，对照服务星级网点创建标准，网点结合自身实际情况逐条核对，查找服务工作中存在的不足。
   
    二、加强大堂服务引导工作，完善联动机制。为减少客户等候时间，网点进一步加强大堂服务的引导工作，在客户进入网点的第一时间，询问客户的业务需求，做好客户的分流工作。在客户等候时间较长时，主动上前做好客户情绪安抚工作，通过开展微沙龙向客户介绍我行各项金融产品等活动，缓解客户等候心理。同时，完善大堂经理、大堂值班经理和网点主任的联动机制，做好厅堂服务的分工配合和补位工作，确保时刻有人在岗为客户提供服务。
   
    三、加强柜面服务培训监督，提高柜面服务效率。网点通过晨会等形式组织全体柜员进行服务礼仪的训练工作，加强文明用语、微笑服务、双手接递等柜面服务标准流程的演练和落实。上班时加强大堂值班经理的巡查监督，班后组织员工通过调阅录像自查、互查，发现问题立刻整改。同时，加强员工的业务学习和技能培训工作，进一步提升员工的工作效率，缩短客户等候时间。
   
    四、加强网点内部环境建设，提高客户体验。在上级行的支持下，网点对内部的各类服务标识和服务设施进行了规范和统一。同时，对网点卫生环境进行分区包干，定期组织员工打扫，加强日常检查，坚决杜绝卫生死角的存在，努力为客户提供更加舒适的环境体验。