今年以来，工行忻州九原支行紧紧围绕打造精品服务银行的目标，狠抓客户经理队伍建设，全方位入手，营造良好的服务氛围、强化网点服务规范、严格关键岗位营销服务职能、提升网点服务效率，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长。
一是美化网点环境。该行不断加大网点硬件投放力度，对原有网点进行了亮化和美化，使现金区、低柜业务区、理财区、客户等候区功能齐全、美观舒适，最大限度地满足了不同层次的客户需求。
二是强化服务理念。该行对服务大格局理念进行广泛的宣传，并按照其精神来开展工作。打造全行客户服务的理念，不论是上班下班，必须将自己是工行员工牢记于心，只要客户有需要的地方必须积极为客户提供服务，时刻诠释工行的服务理念。
三是增加服务渠道，加快办理速度。每当客户步入营业网点，大堂服务人员会先询问客户的业务需求，如满足自助机具办理条件的，告知客户自助机具办理的便利性及工行的优惠措施，耐心地为初次使用的客户进行业务操作指导，让客户熟知并使用。
四是加强服务管理。该行一方面规范营业网点大厅物品的摆放，健全各类服务设施的配置，营业网点内外整洁、美观，营造了优美、舒适的营业环境。另一方面从员工着装、文明用语、客户投诉等环节入手，全面推行分区服务、营业环境、仪容仪态、服务流程、业务技能、投诉处理六项标准化服务，打造服务标准化工程，全力提升优质服务水平和效率。
五是狠抓服务检查。该行由带班行长负责，把客户的需求放在第一位，加大对一线人员服务行为的巡查与指导力度，倾听客户意见和建议，督促员工积极改进不足，提升一线服务质量。
