为促进全行信用卡业务营销,扩大手机信用卡的客户市场份额,工行湖南郴州临武支行认真贯彻上级行战略部署,顺应互联网金融发展趋势,积极抢占移动支付市场,借助Apple Pay,Samsung Pay和HTC云支付手机信用卡的功能分配优势,通过制定了手机信用卡营销方案,加强培训,扩大宣传和开展行内外体验等多种手段,积极推动手机信用卡专项营销活动。截至6月12日止,该行营销手机信用卡484张,完成上半年任务的97%。
一、强化组织推动。一是出台了竞赛办法,成立了以行长为组长、主管行长为副组长、各部门主要负责人及信用卡专管员为成员的信用卡竞赛领导小组,负责信用卡业务的组织、推广、考核、宣传等工作,成立4个专题营销小分队,开展信用卡客户拓户工作,二是将任务细分到人。为确保支行6月末手机信用卡净增500张任务的完成,实行全员营销,人人有任务、个个有压力,其中:35岁以上员工每人营销任务10张,35岁以下员工每人25张。要求该行员工百分百完成手机信用卡的体验活动。
二、加强产品业务培训。手机信用卡是互联网背景下产生的新兴产品,不仅支持“刷、插、挥、扫”四种形式的线下近场非接支付,今后还会实现线上远场的绑定和支付,具有较强的专业知识,在实际使用中,不同的手机使用方法不同,因此,支行组织了手机信用卡业务的集中培训,使员工了解和掌握产品功能、营销亮点和业务流程,提高全员产品熟悉度,从而快速提升员工产品营销能力。
三、加大奖罚考核力度。为鼓励员工尽快营销信用卡,该行积极兑现奖励政策。在二季度绩效考核中增设手机信用卡营销专项奖励,即5月1日—6月30日每营销一张手机信用卡奖励20元全额考核兑现到具体营销人员,并按照支行制定的《2016年绩效工资考核实施细则》、《“时间过半任务超半,我为党旗添光彩”劳动竞赛活动考核办法》等文件规定,对100%完成任务的前三名设重点产品营销优胜奖,给予适当的绩效激励;对支行或各营销团队在市分行获得竞赛优胜奖项的,其奖励金额全额奖励到相关有功人员身上;对未完成任务的按少一张扣罚绩效20元进行处罚。要求各网点、部室安排每天专人汇总上报支行,同时在行内加强沟通交流,利用本行微型群及时发布营销进度,督导工作落实,分享营销经验,推广营销典型。再统一进行考核。
四、加强业务营销宣传。一是加强网点阵地营销。 针对所有来行办理银行业务的个人客户,要求全部对其进行手机信用卡的推荐并协助其办理手机信用卡。对新增客户,在客户领取信用卡并激活后,指导客户绑定手机信用卡并激活;对存量客户,通过短信推送营销信息,吸引客户前来开立手机信用卡并激活。 二是主动上门营销。针对与我行有固定业务联系的法人客户,客户经理及各营销小分队要求主动上门开展手机信用卡的集体推荐并协助办理手机信用卡。三是网络化营销。 针对我行信用卡的特约商户,在进行网络化化维护和管理的同时,应全部为其办理我行的手机信用卡。(临武支行)