为充分发挥我行服务优势，今年以来，工行大同分行城区支行通过更新服务理念，转换思维方式，进一步强化全员的整体服务意识，积极打造全行服务一盘棋的服务大格局，努力实现“服务最优、客户首选银行”的目标，在区域客户中树立工商银行的良好社会形象。
一、借借助旺季声势，营造良好服务氛围。该行结合“改善服务，促进发展”为主题的旺季服务活动，积极灌输服务与营销相辅相成的经营理念，使“服务提升形象、服务吸引客户、服务增加存款、服务创造效益”的理念深入人心，为提升旺季服务活动营造良好的氛围。
二、通过评优树先，实现典型引路。该行结合实际制定出《优质服务明星评选办法》，细化评选服务明星标准和考核要点，评选月度、季度服务明星，进行表彰奖励，用发生在身边典型事例，弘扬先进、鞭策后进，树立“优质服务光荣、劣质服务可耻”的服务理念，克服工作中存在的服务态度“生、冷、硬”问题，促进整体服务水平有了较大提升。
三、摆查存在问题，促进落实整改。日常工作中以深入查摆服务工作中存在的问题为突破口，围绕服务意识淡薄、服务管理不力、服务工作不规范、客户投诉问题多等因素，召开不同层次的座谈会、讨论会，找出自己服务工作中的短板，暴露问题，自揭家丑，有的放矢地制定整改措施，增强服务措施的针对性、有效性，提高自身的服务水平。
四、加强服务质量考核，促进服务理念深入人心。支行在单独制定服务考核办法同时， 将服务质量、客户投诉等与“二次绩效分配”挂钩，加大对服务工作的考核分值，落实检查考评和自查力度和频率，对查出的问题，及时曝光、整改，从中吸取教训，让“时时想服务，事事讲服务”的服务理念深入人心，树立“我服务、我快乐”的心态，营造人人争当服务明星、人人争创“双零”柜员的新格局。
