工商银行大同分行新华街支行从“三方面”入手 着力打造客户满意银行

 

    一、从换位思考出发，增强客户体验。支行以角色互换为方法，让员工体验办理业务时想要的优质服务，实现柜员服务态度诚恳，彬彬有礼；大堂经理与客户积极沟通，指导客户填好单子，节约时间；设备维护良好，供应充足，环境整洁，宾至如归的感觉；让客户真切地感受到支行一流的服务，发展客户群，留住客户群。 　

 

    二、重视客户反馈，发展壮大客户群。支行十分重视客户反馈平台，让客户有机会表达出他们的意愿，才能守住客户，才能提高客户的忠诚度。支行通过意见簿、微博等途径，整理分类客户意见与建议，“微笑服务”、“三声服务”留住大多数客户，利用晨会及时与员工讨论，对客户反馈的问题作出处理，从而有助于建立忠诚的客户群。 　

 

    三、提供人性化服务，更好地为客户服务。随着金融市场化程度的加深，银行产品创新已不能满足市场竞争的需要，而服务理念和手段的创新才能争得客户、赢得市场。该行员工牢固树立“服务无小事”的理念，一切以客户为中心，强化“服务就是竞争力”的经营理念。通过业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，为客户提供人性化服务，提升支行整体服务水平，更好地为客户服务。