记者从中国工商银行东莞分行获悉，多年来，中国工商银行广东省分行一直恪守“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，持续助推广东经济转型升级，积极打造爱心银行,做优秀的企业公民。
一、大力支持广东实体经济发展，助力新常态下经济转型。一是积极支持全省重点产业做大做强。至2015年末，该行先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业等现代产业体系贷款超2000亿元，占全部法人客户贷款余额近40%。二是大力支持“一带一路”项目和“走出去”企业，截至2015年末，该行项目贷款融资余额2427亿元，其中投向广东重点基础设施建设、“走出去”企业配套融资的近千亿元。三是积极支持小微企业发展，至2015年末该行小微企业贷款余额2060亿元，比年初增加193亿元，增幅高于各项贷款增幅3个百分点。四是大力支持自贸区发展。启动南沙、横琴自贸区内机构升级计划，相继成立横琴分行、南沙分行，打造跨境金融“一站式”服务平台。截至2015年末两家分行授信总额超180亿元，贷款总额超120亿元。五是认真践行绿色信贷。至2015年末，该行在生态保护、清洁能源、节能减排和循环经济等绿色经济领域的贷款余额246亿元，环境友好及环保合格客户数量及贷款余额占公司客户数量及贷款余额的比例均保持在99%以上。
二、持续提升服务供给能力，提升客户服务体验。一是创新推广智能银行服务。截至2015年末，该行有363家网点完成了智能化改造，通过智能设备办理的个人非现金业务量占非现金总业务量的80%。二是实施网点运营标准化管理改革，优化业务流程，提高柜面服务效率。工行广州云山支行营业室成功入选“中国银行业2015年文明规范服务百佳示范单位”，成为广东省银行业获此殊荣的4家网点之一。三是积极打造“爱心银行”。截至2015末，广东工行设置无障碍通道网点568家、设置爱心窗口网点560家；不断加大边远地区金融服务力度，在乳源、连南、连山等地区加大资源投入，通过设置支行、自助银行，布置ATM机具等方式，不断延伸金融服务半径。
三、切实保护消费者权益，积极投身社会公益事业。一是防范电信诈骗，保障消费者资金安全。2015年该行运用大数据技术堵截电信诈骗5042起，为客户避免资金损失近7000万元。二是网点全面实现“双录”。专门研发了“网点个人客户理财销售音像监控管理系统”，满足理财及代销产品“双录”的需要。三是积极开展消费者权益保护宣传活动。2015年共组织各类金融知识宣传教育活动2300余次，逾70万金融消费者参与。四是积极开展扶贫帮困、助学支教、节能环保、助老助残等公益活动。2015年全行员工为“广东扶贫济困日”活动募捐资金超130万元；筹集资金150余万元帮助对口扶贫点发展生产；全年开展志愿者公益项目超300项，志愿者参与人数超7000人次，公益项目受助人次近5万人次。
