工商银行晋城分行经过对当地市工商局为期一年多的营销跟踪,于今年成功与其签订“企业通”合作协议。为确保该项业务的顺利推进,该行经过对网点、人员、业务等多方因素的综合考量,确定首个“企业通”业务推广的落地支行,全力打造一个懂业务、善沟通、精服务的“企业通”标杆网点,为今后在全辖“企业通”业务推广中真正起到带头示范作用。
领导重视,措施有力。该行充分了解“企业通”在源头拓户的重要性,将“企业通”业务的推广确定为拓户的一项重要工作。该行实行上下联动营销机制,从业务推广初期,市分行行长、支行行长、分管行长共同多次走访各级工商局,最终成功与市工商局签订合作意向,签约当天邀请媒体通过电视、报纸等多种形式开展宣传,在社会上引起较大反响,实现了“企业通”代办业务“开门红”。
专人负责,责任到人。为确保业务的快速开展,该行确定分管行长作为“企业通”业务的第一责任人,配备“企业通”业务推广专职客户经理,一方面做好与工商局的信息交流对接工作,另一方面做好社会咨询、窗口服务工作,再次做好企业账户落地工作,为业务推广保驾护航,确保“企业通”业务的顺利推广。
加强培训,提升服务。做好“企业通”业务的前提必须将了解工商注册的相关流程与制度,该行要求相关客户经理熟悉企业注册手续,熟练掌握工商注册登记的操作流程与管理要求,不能以“不会”、“不能办理”为由拒绝为客户提供服务,组织开展“企业通”制度管理与受理流程一体化培训,不断提升服务水平。
加大宣传,共同推动。经过前期业务的试运行阶段,该行总结经验,在全辖推广标杆行出色的工作业绩,坚定全辖共同推广“企业通”业务的决心。在今后的一段工作内,该行将加快与其它各工商局的营销跟进工作,全辖上下一股劲,共推“企业通”业务发展取得更加骄人的成绩。