5月31日，工行武汉洪山武大支行迎来总行服务督导组现场检查。在检查过程中，总行检查组通过全方位的观察、与客户直接交流互动的方式，对该支行进行了现场检查。对该行的服务特色和工作亮点给予了高度的肯定和评价。
突出宣传力度。武大支行位于百年名校武汉大学主校区，该网点将武汉大学独有的人文气息与工行企业文化、智能服务及温馨优质服务相结合，创造出了独特的服务口碑和竞争特色。一是在网点外部区域设立了公众服务宣传栏，将工行特色产品、环保公益宣传与武大人文相结合。二是在网点营业大厅最醒目处设立大型电子屏，专题宣传我行特色产品及武大百年历史变迁之路，两者交相更替辉映，完美融合了银校之间的关系。
坚持细节管理。引导全员树立“团结、奋斗、目标、心态、感恩”的服务理念，规范日常行为，提升服务品质。全员在网点环境、台席整理、服务礼仪，大堂管理，设备管理等方面时刻做到人人有责、人人参与，坚持每天对照验收标准早晚打分，实时纠错，现场整改，形成习惯并共同保持。
固化晨会制度。每日坚持“三个”五分钟晨会，即健康五分钟、传导五分钟、分享五分钟。通过规范化的晨会、例会进行自查自纠，交流心得，取长补短，凝聚迸发员工的工作热情和团队向心力。
提升客户体验。该网点在实现智能化服务之后，注重提升客户体验，注重提升客户感受。由于网点客户年龄群体较大，该行始终坚持向客户宣传智能设备的便利性、安全性及操作上手快的特点，在该行客户代表的指导下，老年客户对智能设备的体验不断提升。该行对广大学生群体更是通过创新设备及服务手段吸引着他行学生客户来该行办理业务，通过学生客户群体将好的服务体验口口相传，武大支行在武汉大学乃至湖北省内的知名度、满意度与日俱增。
该网点在优质服务的提升过程中始终坚持“每天做、每天改、每天都要进步”的理念，从装修改造完成之后的“拼硬件”到创建五星网点时的“既拼硬件、又拼软件”，最终发展成为现在的“硬件是辅助、软件是实力”，不断地向着从被动服务到主动服务的方向努力，优质文明服务，从来没有终点，优质服务始终在路上！
