6月7日，工行保定广济支行召开2016年第六次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制定整改措施，对服务工作提出进一步要求。
一、组织学习省行下发的《关于印发2016年窗口服务专项治理活动方案的通知》，要求各网点积极落实《通知》精神，以服务“标准化、精细化、差异化、常态化”为着力点，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，实现服务口碑的明显优化，以进一步加强窗口服务改进，持续提升客户体验。
二、深刻认识当前改进窗口服务、提高服务效率的重要性和紧迫性，坚持不懈，进一步做好客户超时等候占比压降工作。要求各网点积极落实厅堂管理、识别引导、自助分流、联动配合、排队叫号机优化设置、预约取号、合理布局、智能服务等营业网点压降超时等候时间的有效措施，进一步压降客户超时等候占比，有效提升服务效率和服务品质。
三、进一步提高网点“融e联”服务直联的回复率和时效性，网点负责人或直联联系人严格按照省行要求，及时通过“融e联”平台回复接收到的服务直联工单，避免因未及时有效回复而形成投诉。
四、针对外部欺诈事件，要求网点快速、妥善做好客户解释和安抚工作，针对客户的不同情况采取有效的处理措施。避免因处置不及时，沟通解释不到位，小事拖大，造成不良后果；持续开展安全提示，通过在网点公告牌、公告栏张贴或柜员发放风险提示等多种方式，持续做好客户安全教育，提高客户风险防范意识。
五、进一步提高客户评价率。针对个别柜员仍存在客户评价率较低的问题，要求网点负责人切实加强管理和监督，采取一对一形式，做好帮扶工作，随时提醒柜员使用评价器，培养柜员积极主动、自觉使用评价器的良好习惯，力争客户评价率达到100%。
