工行大同分行御河北路支行以服务客户、提升效益为核心，以“不断扩大客户规模、提升服务品质，强化和推动全行主要业务市场竞争力”为经营目标，不断丰富服务内涵，提升服务品质，坚持做百姓身边的银行，促进了竞争力的营销提升。
一、抓好队伍建设，提升服务品质。抓服务从抓员工队伍建设入手，支行多次利用各种会议宣讲为民服务创先争优，引导员工充分认识深入开展为民服务创先争优在窗口服务行业的特殊重要性，使员工真正意识到为民服务是窗口行业从业者的职责，做好为民服务需要发自内心的想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧。同时，支行明确提出“以人为本、和谐进取”的特色企业文化，通过营造和谐向上的工作氛围，以此激发员工的首创精神，增添员工活力，为支行创造出良好的经营业绩。
二、完善设施建设，改善服务形象。该行创造条件，进一步优化改善服务设施和服务环境，同时服务软件建设及时跟进，服务软件与服务硬件融为整体，互为支撑。一是对网点的设施进行全面梳理，配足自助设备；完善填单台的填单指引，使网点环境更加舒适和人性化。二是合理进行网点布局，做到功能分区、业务分类、客户分层，为客户提供个性化服务的同时提高服务效率，缩减客户等候的时间，营造良好有序的服务环境。
三、 立足本职岗位，坚持争先创优。该行将文明服务创先争优活动与作风建设相结合，立足本专业工作实际，想方设法为客户办实事、办好事。结合业务特点，在对外服务营销中树立党员不畏困难、扎实苦干、勇挑重担的排头兵形象，提升党员对群众的影响力和带动力，充分体现党员的先锋模范作用。突出体现在“严、诚、细”三个字上，坚持从严考核，以诚服务，认真细致。经常性开展“进社区”、“进商场”、“进市场”等活动，将金融服务送到客户身边。
四、加强服务管理，严格服务标准。一是坚持每周服务质量检查工作，按照检查标准从严把关，建立服务检查手册，记录检查时间和检查情况，并将检查情况进行通报排名，同时公布相应的奖惩情况，达到了激励先进、鞭策后进的效果。二是对于营业大厅现场服务工作，进一步提升大堂现场管理的主动性和有效性，牢固树立“大堂制胜”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务。 三是每日坚持服务巡视检查，促进各种服务规范的落实到位。
