邮储银行上饶弋阳县支行“主动”抓好电子银行业务发展

    为主动适应互联网金融需求，提高电子银行替代率，邮储银行弋阳县支行以提高客户服务满意度为目标，持续推进电子银行业务发展。

    夯实基础，主动提高。全辖网点实现无线网络全覆盖，并做好自助设备、电子银行体验终端日常维护工作，确保正常运行，为广大客户提供高效便捷的电子银行体验服务。同时通过每日晨会、周培训会等，组织支行员工对电子银行产品进行学习体验，自觉成为互联网金融产品的使用者和推介者，营造人人参与的良好氛围，为做好客户营销工作奠定基础。

    分类营销，主动引导。通过系统的客户营销管理功能，采用大数据分析，对存量客户进行分类维护，通过电话邀约、上门服务、大堂分流等措施，引导客户使用该行电子渠道替代传统柜面办理业务，实现客户的服务升级，电子渠道替代率、自助设备使用率、信用卡电子账单使用率、公司客户电子对账率稳步提升。

    细致维护，主动跟进。压缩管理人员充实到一线大堂，对电子银行潜在客户进行识别，开展一对一服务，通过细致到位的操作演示、风险提示工作，使广大客户迅速的熟悉电子银行操作，实现现场注册、现场激活，电子银行新增注册率、激活率、交易完成率排名均位于全市前列。

    通过持续推进电子银行业务，不仅有效的分担了柜面压力，提高了业务办理效率，也使客户在享受电子渠道带来的便捷同时，给与了邮储银行更高的认可。