建行常德汉寿支行坚持“双基”管理 规定与自选并重

    坚持“双基”管理，规定动作要做到位，自选动作也需谨慎。比如：在办理整捆现金存款时，若其中有一把发生了差错，应将整捆现金全部重新清点……对于这样的规定动作，我们应该早已熟记于心。现金当面清点，若不当面清点，出门后发生问题概不负责……对于这样的温馨提示，我们也是耳熟能详。然而，在日常柜面操作中，对此仍然偶有纰漏。

    案例回顾：某客户从他行提取13万元现金转存该行，其中10万元是带有封签的整捆现金。柜员接过现金、剪开封签清点，每一把都是正反两次过机，数到第10把时，发现少了2张。柜员把第9把和第10把又重新过了一遍点钞机，接着手工又点了第10把，将第10把又再次过了机，最后确认少了2张。客户亲眼所见后，咨询柜员，自己已出他行大门，再去他行询问有无必要。柜员告知客户：带有封签的整捆现金中的差错把，当然可以去找他行。客户转身去他行理论，未果。遂将他行与该行一并向人行投诉，要求处理。

    风险分析：目前的现金收付制度规定，对于整捆现金中发现有差错的，应将整捆现金全部重新清点，而不是仅复点差错把。对于业内规定“现金当面清点，出门概不负责。”我们在付出现金时，必须提示客户当面清点。这些都是规定动作，务必要做到位。至于客户咨询是否可以去找涉嫌发生差错的银行，我们首先要向客户阐明“现金当面清点，出门概不负责”的原则，建议客户可以去他行寻问，而不是肯定地说：“去找他们！”

    事后反思：我们在日常柜面操作中，要深刻认识到规定动作一定要做到位，自选动作一定要谨慎，以免产生不必要的麻烦和纠纷。