建行株洲市城南支行位于株洲市繁华的火车站-中心广场商圈，周边商铺较多，每天营业款业务繁重。如何更好的对营业款业务进行管理，对城南支行的业务发展起着重要的作用。
今年年初的支行月度例会上，言占奇行长也重申了对营业款业务的要有新的发展思路，要量化数据，细化服务，多用数据说话而不是凭一个模糊的印象。日常的功课要做扎实，多留心，知己知彼，方能百战不殆。
会后，城南支行的员工对每日的柜面的营业款业务进行了更为细致的记录和分析，对年初的营业款的情况进行了一个详细的摸底。摸底后发现，城南支行90%以上的营业款业务为他人代办业务。80%的营业款业务都是服务于他行VIP，其中以本省外市（如长沙、湘潭、衡阳等地）VIP客户最多，占据54%，另有约1/3的客户是来自本市他行的VIP客户。
在此基础上，营销主管叶琳瑛利用每周的例会与全体员工共同探讨，结合建行“客户、产品、渠道”的理念，重新制定了更为细化发展策略，让城南支行的每日工作更有针对性，更好的推进旺季营销的业务发展。
差别化服务
对于本行客户：细分和识别本行VIP客户，设置专门的弹性窗口，又快又好地为本行VIP客户服务，让客户充分感受到差别化及尊贵感。对于他行客户：设置他行VIP客户台账，如店名、VIP客户名、每日营业款金额、经办人、联系电话、归集到什么账户。一户一策，一户一柜员跟进营销，使其价值最大化。
产品组合拳
对于VIP客户：为结算需求较大的客户推荐结算通卡节省手续费，对活期沉淀资金较多的客户推荐聚财业务，对资金归集需求的客户推荐金管家服务和跨行归集服务，对资金周转需求的客户推荐信用卡分期和快贷服务，对大额定期客户推荐大额存单业务，对现金收付较大的客户推荐POS机服务等等。根据客户的不同需求，主动与客户进行沟通，为客户推荐适合的产品组合，增强客户与我行的关系粘度和信任度，让客户满意而归。对于周边商户：拓展商户的对公账户开立和代发工资业务，提高其在我行的资金沉淀率。同时利用地理位置近的优势，积极关注和主动走访，了解商户的不同类型、特点，根据其经营状况和发展趋势，结合我行的产品和服务，挖掘和拓展新的营销商机。
持续改进
总结修正。将过往的工作存档时时备查，将搜集到的信息和资料以更系统化的形式进行梳理，若发现现有工作的不足可以及时改进，若有好的做法也可以推广，也让以后的工作决策更有据可依。
群策群力。共同探讨，利用团队的力量，一齐做好客户的维护的工作。无论是原有客户关系的维护，还是新客户的拓展，动员集体的智慧和能力，取得事半功倍的效果。
建行的业务发展日新月异，这离不开用新思路、新方法解决问题的持续改进精神，也离不开全行员工每天不断的辛勤付出。城南支行营业款业务的新发展策略已初见成效，每日工作更有的放矢，更高效。相信城南支行这支优秀的员工队伍会推进城南支行业务向更高的平台迈进。
