建行常德安乡支行三举措提升双基管理成效

    建行常德安乡支行三举措推进双基管理，促进业务的强劲增长，提升了内部管理水平。主要做法：

    一是提升双基管理理念。该行提升员工双基管理的理念培养，要求员工服务准确、快捷、增值和人性化，通过层层递进的服务过程，将双基管理理念融入员工，强化银行的内部管理水平。该行经常组织员工业务学习，提高服务技能，柜员业务处理流程自觉遵守建行相关政策和法规，确保业务办理质量和速度，提高客户的满意度。

    二是提升双基管理内涵。该行提升硬件与优化软件并重，通过增加自助设备数量和扩展自主设备功能，发展电子银行业务和美化网点环境优化来提升硬件设施，通过减少客户的等待时间来提升建行形象。该行抓双基管理提升管理内涵，依托每日晨会和定期培训，学习新的规章制度，不断向员工充电，凭借不定期考试来检验员工的双基管理水平。该行制定双基管理标准来改进服务态度和提高业务处理效率，坚持客户满意和客户忠诚并重，提升客户忠诚度。

    三是提升双基管理成效。该行紧扣双基管理活动的宗旨，坚持基层基础管理的重心在基层，工作的着力点在基础，通过坚持不懈抓双基管理，促进业务发展，将业务做大做强，提升在当地的竞争力和优势。该行认真落实不相容岗位的原则，对各岗位的职责重新进行了梳理，以每名员工工作目标和营销情况为考核依据，完善考核办法，明确责任，赏罚到人，建立良好的激励约束机制，有效提升了双基管理的成效。