工行大同分行广场支行以提高业务离柜率作为优质服务工作重点之一，以优质服务促进业务分流，有效减轻了柜面压力，提升了服务质量和效率，受到客户好评。
一、坚持从思想上提高认识。通过晨会，全面学习领会离柜业务的意义所在，充分调动全行员工参与柜面业务分流工作的积极性、主动性。进一步明确了只有大力发展离柜业务，提高离柜业务占比，才能减轻一线员工的柜面压力，提高工作效率，缩短客户等待时间。使全行员工充分认识这是争揽优质客户、提高服务品质的必要手段。同时，也是提升客户对工行服务满意度的有效措施。
二、全力做好分流引导。充分发挥大堂经理的职能，大堂经理对进入网点的客户首先做到识别、引导、分流，积极引导客户正确使用自助设备办理取现、转账、密码修改、余额查询等业务。坚持“以客户为中心”的服务理念，对不熟悉如何操作的客户，要给客户进行操作演示，耐心解答客户有关业务咨询，推荐办理自助终端的补登折、转账汇款等业务，最大限度引导客户利用电子银行渠道办理业务，提高分流效果。
三、加强自助设备维护管理。明确自助设备管理责任人，负责对自助设备的日常运行管理，密切关注自助设备的日常运行状况，定期清洁和养护自助终端设备，发生缺纸、卡折等业务类故障要立即排除，发生技术类故障不能自行解决的要立即联系自助银行管理中心，及时解决。同时使自助设备管理与绩效工资挂钩，通过主动工作的积极性，确保自助设备正常对外提供服务，提高客户办理业务的满意度。
四、柜台内外相互配合协作。客户前来办理业务，大堂经理应先对其进行引导分流。对不愿使用自助设备的客户，若引导未成功，柜员要热情高效的为客户办理业务，之后再一次提醒客户可以通过自助设备进行业务办理，减少等候时间。通过一次次善意的引导，使更多的客户对自助设备产生信任感，达到主动使用自助设备办理业务的目的，稳步促进离柜业务发展，有效减轻柜面压力，提高服务能力。
