工行宿迁泗阳城中支行积极争创星级服务网点

    今年以来，工行宿迁泗阳城中支行全体员工围绕创建星级网点标准，从学习入手，逐条对照，明确责任，抓好细节，凝聚一心，积极的投入到创建服务星级网点的工作中。
   
    一、总动员。县行行长和分管服务负责人亲自到网点召开动员大会，帮助网点梳理创星中需注意的问题，并逐条分析解决问题的方法，要求网点认真落实各项工作，确保创星工作成功。网点负责人也在每天的晨会中总结上个工作日存在的问题，提出新的工作要求，不断激励员工保持创星积极性。
   
    二、整环境。网点每天早上准时进行卫生打扫，大堂经理时时注意维护，确保网点环境时时保持干净整洁，从而创造一个良好的服务环境。同时与上级部门及时沟通，对网点一些必需的设备和要陈旧的设施进行采买和更换，推行标准化管理。
   
    三、促服务。服务是创星工作中的重中之重。要成为服务星级网点，该行除了要保持“来有迎声，走有送声，问有答声，赞有谢声，错有歉声”这些日常规范，更要保持微笑服务，推广贴心服务。网点主任每周定期调阅柜员录像，对出现的问题及时提出然后改进，切实提高网点服务质量。
   
    四、订奖惩。县行和网点针对创星工作都制定了相关的奖惩措施。对在创星工作中表现的突出的给予奖励，同时也对在创星工作中出现问题的进行惩罚。最大限度的调动员工的积极性，让员工明白创建星级服务网点不是一个人的事情，需要的是集体的努力，更重要的是弘扬工行的服务品牌。