工行忻州分行面对日益激烈的市场环境,紧紧围绕上级行工作部署,大力宣传,创新营销,把个人大额存单发行作为抢占客户市场的突破口,紧抓大额存单“安全、灵活、收益稳定”等三大特点,以增加客户收入为切入点、有针对性的挖掘他行优质客户同时稳定存量客户,进一步提高客户质量,夯实了存款基础。
一、突出重点,强化督导。该行领导高度重视,将大额存单营销工作作为二季度增存工作重点来抓。要求网点利用晨会及时将产品信息传达给网点全体员工,确保全员了解产品的营销优势、存期与收益,使全员在营销中能针对客户的相关疑问做出快速应答。同时,按日对网点营销情况进行督导,鼓励先进、督导后进,切实从思想上提高了网点对营销大额存单重要性的认识。
二、加强培训,提高技能。为提高员工产品营销技能,该行充分利用每天晨夕会时间,加强业务培训,组织员工学习“大额存单”产品知识、培训营销话术,做好相互演练,查找存在问题,分享成功经验,让每位员工了解该项产品的独特优势,掌握存期与收益的对应关系,明确具体操作流程和注意事项,为产品营销奠定了基础。
三、强化宣传,争取主动。充分发挥网点营销阵地,通过营业场所显示屏、宣传折页、柜面宣传等形式,层层做足产品宣传。在网点张贴产品说明书,向前来柜面办理业务的客户发放产品说明书;同时,通过微信群发布有关信息,每位员工再转发朋友群,确保客户熟知产品形态。
四、多位挖潜,服务跟进。该行在确定目标客户后,加强跟进力度,珍惜上级行提供的各类非金融服务体验活动邀请部分优质客户参加并进行体验,以非金融促金融,利用收益保障的特质,营销专属大客户,同时建立定期回访制度,做好产品登记制度,进行长短期产品的“配套营销”即对签约客户进行短期保本理财、个人贵金属积存、基金定投等其他个金产品的宣传,有效实现客户资源“深挖潜”,进一步提升了客户的满意度与忠诚度。
五、广泛发动,上门营销。为了更好地营销客户,该行组织营销小分队,深入到市场、部队、学校、饭店等,逐户拜访辖内目标客户,了解客户对个人创新产品金额、利率、期限以及业务办理流程的需求和建议,根据不同客户的需求制定个性化的营销方案。在做好存量客户营销的同时,充分宣传该产品高收益的亮点,以此挖转他行优质客户,稳定存量客户。