工行忻州分行充分发挥渠道建设的引领作用,将网点渠道建设作为提高竞争力的重要手段，注重服务渠道的拓展和服务方式的创新，从软思维着眼，硬环境着手，强化网点建设，创新服务功能。以网点智能化改造为突破口，促进服务转型，提升网点整体服务水平，全力推动客户体验与网点竞争力的双提升。
一是统一思想，理念先行。以智能化网点改造为契机，学习先进网点成功经验，了解渠道建设前景，排除员工心中顾虑，统一思想，打造品牌网点，用先进理念引领业务发展。
二是调整岗位，规范职责。按照网点智能化改造后的要求规范岗位职责，明确大堂经理与理财经理、营销经理的职责分工，提升了服务效率。
三是压缩柜口，科学排班。结合网点运营标准化工作，通过科学制定网点分区布局，结合网点日均业务量等因素精确测算了现金柜口与非现金柜口的数量，并严格组织实施。全面实行“一班制+弹性工作制”，员工服务潜能得以进一步释放。
四是加强培训，提高素质。针对转岗人员，忻州分行专门举办转岗客户经理培训班，加强客户经理营销服务技能，提高客户经理专业素质。
五是充实大堂，强化识别。经过转岗培训，充实了大堂经理和客户经理岗位，加强了大堂服务能力，提升了客户体验度和满意度。
