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工行武汉桥口体育馆支行履行社会责任 丰富敬老服务内容受到客户好评

时间：2016-06-07 14:50:57  来源：银行界网  供稿单位：工行湖北分行营业部  作者：龚银

    今年以来，工行武汉桥口体育馆支行履行社会责任，积极配合辖内各社区做好80岁以上高龄老年人补贴卡的激活工作。5月以来，该行迎来了高龄补贴卡激活的首波高峰。为做好银行卡激活工作，该行推出多项举措，丰富敬老服务内容，受到客户好评。

 
    该网点推出高龄老年人补贴卡激活错时优先服务时段，指导老年客户错峰办理业务；在网点公示高龄补贴卡收费标准和减免优惠措施；对于行动不便等有不同困难的老人做好应急服务方案，满足不同老年客户的需求。
 
    针对有些老年人身高不够，智能机摄像头不能拍到全脸图像的情况，该网点专门为其设计了增高踩踏台，方便老年人进行拍照；针对有些老年人不会签名的情况，该网点专门开辟了绿色窗口，指派专人为其办理激活手续，用按指纹的方式替代签名。
 
    该网点还针对有些老年人因行动不便，本人不能亲自到银行激活高龄补贴卡的问题，与上级行及授权中心积极沟通，协调配合，制定出了人性化的措施，即只需老人直系亲属带上双方的身份证原件，社区提供的书面委托书（老年人委托代理人办理卡激活业务，要求老年人签字盖手印及代理人签名）来网点代办激活手续。
 
    对已经激活高龄补贴卡的老人，如果平常使用智能手机，该网点工作人员会帮助其下载工行“融e联”APP，绑定高龄补贴卡，让老人免费、及时掌握卡内余额变动情况，屏蔽伪基站诈骗短信，增加了用卡安全系数。

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