工行湖北分行营业部积极开展个人客户合规销售回访工作

 

    高度重视，充分准备。该行远程团队按照总行回访管理办法和省行回访实施细则，制定了本行回访工作实施细则，明确责任部门分工、明确回访工作内容、回访流程等工作要求，在做好数据提取、话术规范等准备工作的基础上，积极开展个人客户合规销售回访工作，确保回访效果。

 

    强化培训，完善技巧。该行远程团队按照省分行回访工作要求，利用晨会、夕会的时间强化学习培训，选取远程客户经理较为规范的通话记录，进行播放和学习，让团队成员指出话术中的优点、缺点、需要改进之处等，集团队全员之力对回访话术、客户答疑进行优化改进，进一步规范规定动作，完善回访技巧，提升回访效率。

 

    注重联动，提升效果。该行远程团队在开展回访工作的过程中，注重全程做好与专业部门和线下网点的沟通联动工作。一是提前将本次回访工作的回访实施细则、工作要求、回访话术等转发全辖，要求所有网点利用晨会、夕会传达至网点每个人，做好无缝对接，确保在客户提出疑问时能做好相应解释工作。二是对回访工作中客户提出的服务需求和意见，及时与客户所辖支行和网点客户经理取得联系，反馈客户需求，建议网点及时跟进开展营销服务工作，借机推荐我行各类优质产品，进一步提升本行与高端客户的紧密度，进一步完善线上线下团队的维护网络。