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工商银行大同分行广场支行努力做好柜面分流工作增强客户满意度

时间：2016-06-07 11:11:04 来源：银行界网供稿单位：大同工行

为尽量缩短客户等候时间，增强业务竞争力，今年以来，工行大同分行广场支行采取多项措施，加强柜面分流，减少排队现象，受到了客户好评。

一、发挥晨会作用，提高思想认识。通过晨会，该行员工们进一步明确了只有大力发展离柜业务，提高离柜业务占比，才能减轻一线员工的柜面压力，提高工作效率。

二、坚持客户为尊，主动热情服务。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，要求大堂经理给客户进行操作演示，耐心解答业务咨询，重点推荐办理自助终端的补登折，存折修改密码、查询、代理缴费、转账汇款等业务，最大限度地引导客户利用电子银行渠道办理业务，提高分流效果。

三、加强自助设备维护，提高业务分流效率。该行进一步加大了对自助设备的管理，明确自助设备管理责任人，密切关注自助设备的日常运行状况，定期清洁和养护自助终端设备，发生缺纸、卡折等业务类故障要立即排除。

四、做好服务引导，减轻柜面压力。客户前来办理业务，大堂经理应先对其进行引导分流。对不愿使用自助设备的客户，若引导未成功，柜员要热情高效地为客户办理业务。要通过一次次善意的引导，使更多的客户对自助设备产生信任感，达到主动使用自助设备办理业务的目的，有效减轻柜面压力。

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