针对客户对我行服务工作的意见建议，今年以来，工行大同分行御河北路支行定期召开服务工作专题会议，认真分析存在的问题，积极总结经验教训，有针对性地改进完善服务举措，进一步强化服务规章制度的落实，促进支行服务质量全面提升，着力打造工行优质服务名片。
一、重视典型带动，增强服务理念。通过支行企业文化的宣导、服务观念的强化，让员工在日常工作中做到自觉、规范、主动、热情服务。要求网点负责人坚持做好晨会点评，尤其是对不足之处及时批评，严格上级行服务管理工作规定，强化执行，规范操作。同时注意通过在支行评选服务标兵的办法，在全行营造“学先进、比先进、赶先进”的良好服务氛围。
二、加强服务检查，做好培训辅导。进一步落实服务工作检查制度，针对市分行对支行行长经营管理服务专项考评办法，结合本行实际做进一步的细化。加大对网点非现场监测的频次，以及定期不定期检查的力度，督促全行服务工作的根本好转。在加大检查力度的同时，做好对网点服务工作的培训和辅导。
三、加强培训测试，提高服务效率。加强对新员工进行定期的业务培训和技能测试工作，另外开展对全行员工的业务技能抽测工作，确保每季的业务知识和业务技能测试工作做到柜面员工全覆盖。通过业务技能的强化，从源头上提高柜面员工的服务效率，从而有效缩短业务处理时间和客户等待时间，提升客户满意度。
四、抓好服务履职管理，发挥好大堂经理的关键作用。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。该行拟在大堂经理队伍中引入竞争机制，在全行范围内选拔业务知识精湛、亲和力强、服务工作主动的员工充实到大堂经理队伍中，充分发挥好大堂经理的功能，增强网点的服务竞争力。
