工行朔州城建支行多举并措提升服务水平

    近期，工行朔州城建支行召开服务专题会议，结合本行实际，认真开展服务工作“查短板、找差距、促整改”活动，制定具体措施，努力推动服务水平再上一个新台阶。

    一、进一步强化全员的服务意识。明确下一阶段服务工作重点，通过每天晨会，学习业务知识、提升操作技能、点评服务案例；开展员工服务技能培训，总结经验、查找不足，提高员工服务技巧。

    二、完善服务设施，营造良好的硬件环境。对破损服务设施及时更换、统计网点所需服务设施及时上报安排制作，并按相关要求，结合网点实际情况，对各类标识牌统一设计，统一张贴，确保网点服务硬件设施齐全完好，为网点营造舒适的营业环境。

    三、细化考核办法，加大对服务的管理力度。制定出台2016年服务工作方案和考核办法，将服务纳入考核，实行奖惩双重考核，进一步加大管理力度。同时加强对服务工作的检查、督导和管理，发现问题立即整改。通过组织推动、考核激励，将整体服务水平提升到一个新的高度。

    四、调整劳务组织，有效缩短客户等候时间。一是实行弹性工作制，灵活调整业务窗口开放数量，努力减少客户等候时间；二是充分发挥大堂经理的工作职能，通过提示客户错峰办理业务、指导客户使用自助设备，做好客户分流引导工作；三是实行行领导轮流值班制度，现场督导服务工作，协调工作事项，通过行领导—大堂经理—前台柜员的密切配合，打造高效的服务传导系统，实现无缝链接的服务。