服务好坏是商业银行竞争力的重要体现，是做好客户工作的前提和基础。工商银行晋城泽州支行深刻认识做好服务工作的重要性和紧迫性，扎实落实服务提升方案和措施，全力打造服务新形象。
加强厅堂服务管理规范，给客户新感受。以开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”的活动为主线，通过服务培训、规范督导、机制落实、跟踪监督等举措，进一步改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”,尽快改变在客户心目中“不如意、不满意、不惬意”的不良口碑和形象，确保网点柜员、大堂经理等岗位的服务标准落地执行到位，使网点客户服务更加人性化、舒适化、一致化，推进客户人际交互服务体验的有效提升。
开展换位思考，努力践行“用心”服务。围绕“如何做好服务”这篇大文章开展服务讨论和换位思考，立足自我感恩客户，立足客户换位思考，努力践行“用心”服务，形成人人关注服务细节，处处关注客户感受，事事心甘情愿地带着“对事业的责任心、对工作的专注心、对客户的感恩心、对自己的关爱心”去做服务，努力打造区域服务最优银行。
强化执行力，推动规范制度落实到位。严格落实营业网点服务规范考核管理办法，组织员工充分学习了解各条款，自觉养成良好的服务意识和习惯，同时加大现场、非现场检查频次和力度，不折不扣落实违规处理规定，确保制度执行有力、落实到位，真正起到处理一起、警示一片的作用。
增强整体联动，促进服务高效运转。进一步完善联动协作机制，尽快解决服务质量不高、不协调、效率低下等突出问题，加强后台全力保障，打破部门、专业鸿沟界限，相互支持，密切配合，努力构建一体的大服务、大营销格局。同时，切实做好服务体验年各项活动，围绕柜口优化、功能调整、自助配备等服务设施推进不同客户在不同渠道的适配调整，指导客户做好手机银行、网上银行、互联网金融三大平台三大产品线等渠道和产品的体验，持续提升客户体验满意度。
