全辖“规范员工服务行为、持续改进服务体验”活动开展以来，工行大同分行晋华宫支行紧密结合地区服务环境及自身经业务发展实际，围绕“持续改进服务体验、切实让客户满意”这一主题，不断规范员工服务行为，强化员工服务意识，积极加强网点规范化服务，大力提升客户满意度，扎实推进网点的服务标准化建设。
该支行利用晨会学习传达上级行下发的“规范员工服务行为、持续改进服务体验”活动方案，领会文件精神，进一步明确活动的内容、目标和任务。并且针对网点人员及业务发展实情，围绕“如何持续改进服务体验、提升客户满意度”。展开讨论、交流。并结合个人岗位服务工作，寻问题、找差距，确保服务质量、服务效率和客户满意度的同步提升。
通过学习、讨论、交流，使员工全面熟悉掌握各自岗位标准化服务规范。领悟到合规操作、满意服务是竞争之本、发展之基，效益之源。同时，也让大家清醒地认识到：客户就是一面镜子，一句话语、一种态度、一个动作都有一个标准照着，那就是—让客户满意。更加懂得服务行为规范的重要性。
在学习、讨论的同时，该支行把服务行为规范贯穿于实际工作中。员工与支行签订《员工规范化服务承诺书》，并认真履行服务承诺，自觉接受客户监督。同时，按照营业网点服务规范要求，加强营业场所及服务设施维护和保洁工作，给客户营造舒适、整洁的服务环境。严格执行服务承诺、服务收费项目和标准公开制度。并按照分区服务要求，加强大堂引导、自助服务和贵宾客户服务，有效分流客户，缓解柜面压力，竭力满足不同客户的服务需求。
在具体业务受理服务中，要求各岗位人员摆正位置、端正态度、规范操作、从点滴做起。以持续改进服务体验，赢得客户信赖，促进网点形象和客户满意度的大力提升。
