2016年春节过后的首个工作日，建行株洲城南支行个人存款传来捷报：个人存款时点余额迈上7.9亿的历史新台阶！对城南支行个人业务发展而言，这是一个全新的高度，也是一个全新的形势。如何站在新的起点上，用全新的思路和工作方式，实现支行业务新的跨越式发展，是城南支行在2016年遇到的第一个课题。
2016年的旺季营销已经悄然过去三分之二，支行领导班子在全面总结了前一阶段的工作之后开始着手布局2016年的支行个人业务工作。言占奇行长指出：在商业银行越发竞争激烈的今天，随着股份制银行的强势崛起，并且由于其利率政策以及个人信贷政策的灵活性，建行的竞争优势在与日俱减，我们必需要要用全新的思路和方式来开展我们的工作，同时从优质服务、客户体验等软实力方面来加强我们的竞争力。
会上城南支行营销主管也将2016年的个人客户维护工作思路做了详尽的解读，阐述了具体要求和工作内容，并要求全行员工从自身做起，从现在开始，扎实做好各项工作，具体来说主要包含以下几个方面的内容。
第一、建立大额资金变动台账登记制度。随着春节假期的结束，股市开市在即，各路年前回笼资金的流出，一季度是存款大额流动的高峰期，也是存款涨跌起伏较大的时期，城南支要求每一位员工每周对自己名下的客户进行5万以上大额资金变动进行台账登记，并且每日上报昨日20万以上资金变动的基本信息，包括流入流出的金额、流出的去向、流入的来源、业务办理的渠道和时间地点等，每天晨会之前上报营销主管或者个人客户经理。此举要求对客户的资金动态做到心中有数，并能在与客户取得联系的时候做到有的放矢。
第二、继续坚持和完善客户维护每日规定动作。2016年将在全行范围内继续开展“了解你的客户”、“我的客户，我的维护”活动。同时加大对高端客户与重点客户的走访频率，利用节假日、市场开业、客户需求等契机勤走访客户，对周边的市场客户、以及重点商户客户做到每月至少走访一次，及时了解客户的经营状况和客户的基本需求。将支行O系统内的所有AUM值50万以上的客户导出，建立规范全面的客户信息资料本，实现名单制管理。
第三、每月初分配PAAS系统新晋存款客户。每月月初由营销主管对PAAS系统进行取数，调取系统内所有新晋的AUM值在5万元以上的客户，并进行认领和分配，并且鼓励柜员每日下班之后上报本日新开户的潜力客户，录入系统并分配在自己名下。此举客户有效的管理支行新开户和新增客户。
第四、全面清理、激活电话POS、收单商户客户。电话POS、收单商户客户是沉淀存款的有利途径，但是很多客户因为各种各样的原因已经放弃或者很少使用我行安装的POS机，年初城南支行已经安排专人将我行所有POS客户信息进行了收集。2016年在大力发展收单商户的同时，也安排了专人与存量的非活跃收单商户客户联系，将我行的最新优惠政策传递到位，并进行上门指导和讲解，力争活跃上述商户，沉淀个人存款。
第五、重点挖潜分期客户。信用卡分期客户是我行优质客户群之一，利用分期客户上门的契机，重点推荐我行的信用卡、结算通卡、金管家、基金定投、聚财、大额存单等业务，提升客户的产品覆盖度，开拓存款来源渠道。（城南支行 唐泉）
