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工行朔州城建支行三箭齐发提升客户满意度

时间：2016-06-04 09:20:32 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：郭尚军

工行朔州城建支行认真学习上级行服务工作要求，以优质服务为载体，以优质服务为理念，以厅堂为服务管理主要区域，进一步提高服务工作品质，提高客户对我行的满意度。

一是改善服务，提高服务口碑。经市分行渠道管理部把脉，感觉客户对于我行服务体验过程中存在的问题主要反映在沟通不通畅导致的服务体验不佳，为此，该行着重客户体验，进一步摸清客户体验关注点，提高厅堂服务人员沟通能力，以真诚之心，开放之态迎接每一位走入网点的客户，让真诚感染和感动客户，提高客户良好体验。

二是积极营造优质服务文化氛围。该行牢牢树立服务就是竞争力的服务价值观，引导员工被动服务改为主动服务，以优质服务文化引领全行服务工作。该行始终将关爱员工作为服务管理文化来建设，激发员工主动服务客户的内在动力。对员工就餐、办公环境、方便工作休息等各个方面进行实际关怀，提升员工归属感。

三是认真开展好互联网金融服务工作。该行利用二维码，精准营销客户融e联、融e行、融e购等互联网金融产品，并现场指导客户注册并使用，确保客户掌握基本使用流程，提高客户活跃度，提高互联网金融的贡献度。一方面对我行的新产品进行了推广，另一方面也拉近了与客户的距离，可谓是一箭双雕。

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