辽阳农行穆家分理处成功解决一起保险投诉事件

    5月30日，客户房女士来到穆家分理处办理取款业务，经柜员查询，该客户卡内有存款10万多元，客户非常不理解的是5年前办理的定期存款，利息怎么如此之少？在柜员解释无效的情况下，客户要向上级行投诉。经网点负责人了解情况后，原来该客户是5年前购买的一款保险公司分红型的产品，客户并不同意我行员工做出的解释工作。声称，当时到银行办理的是定期存款，员工并未告知是保险产品。

    经过网点负责人几番解释后，并于5月31日亲自带领客户前往保险公司协商此问题。6月1日，经过分理处、保险公司、客户三方协商后，终于园满解决此次事件，并成功将客户帐户内的10万元存款转变成我行的理财产品，并为该客户开立网银、手机银行、三方存管相关产品，由于分理处的真诚服务，最终让客户满意而归。