邮储银行上饶弋阳县支行积极推进VIP客户维护工作

    VIP客户是银行重点优质客户，历来为兵家必争之地。向优质客户发放VIP卡，可使客户享受多重优惠，改善客户服务体验，提高客户黏性，提升客户忠诚度。

    强化宣传营销，提升客户认知度。该行采取大数据分析手段，利用客户营销管理系统，将符合VIP卡发卡对象进行梳理，全力进行宣传，重点宣传VIP卡转账优惠、办理业务优先、短信通知免费、所有账户免小额管理费等方面内容。一是统一编辑短信内容，给每个客户发送短信，邀请客户前来办理VIP卡；二是一对一电话营销，邀约客户办卡；三是支行长组织网点员工进行上门营销；四是加大柜台营销力度，现场办卡。

    强化跟踪落实，提高员工热情度。该行采取“每日一小报、每周一大报”的方式，对所有柜台员工VIP卡发卡情况进行通报，并对排名前三甲进行奖励，对排名落后的进行考核，营造了你追我赶的氛围，极大的激发了员工业务发展积极性。

    强化教育培训，提高员工熟悉度。该行各网点人员利用晨会、夕会时间，对VIP客户评级标准、资费优惠等知识开展学习，并定期组织现场演练，分享VIP发卡和维护经验，让每一个员工熟练掌握营销话术，不断提高员工营销技能。