工行忻州宁武支行培养“四种意识”推动业务发展

 

　　一是培养创新意识。面对激烈的市场竞争，该行牢固树立客户就是上帝，客户就是效益的经营思想，一切以客户为中心，围绕满足客户的需求，坚持从创新入手，一方面，合理布置营业场所，充分发挥各区域、各岗位的职能作用。另一方面，建立考核机制，将产品营销、案件防范、服务管理等纳入考核，激发全员争先创优的工作积极性与主动性。

 

　　二是培养服务意识。树立“人人都创发展环境、处处体现工行形象”的理念,首先是强化培训，利用晨会、例会等强化业务知识、规章制度及服务技能的培训，提升员工的综合素质。其次是发挥叫号机、客户评价器的功能，掌握客户对该行服务的评价，从中发现不足，及时改进。再次坚持行领导座班制，及时处理解决服务纠纷等突发事件。最后是充分发挥大堂经理的分流引导作用，缩短客户的等待时间，提高工作效率等。

 

　　三是培养营销意识。该行把做好产品营销当成发推进业务的主要手段之一，首先组建营销团队，做好中高端客户的产品营销、维护，定期举办客户沙龙、产品推介会等，让客户了解我行的产品，体验我行的服务，从而提升产品的知名度。

 

　　四是培养团队意识。首先是开展思想教育，以“工于至诚、行以至远”的价值理念为指引，积极开展员工思想道德教育，举办“合规文化讲堂”，建企业文化墙等，提升员工的整体素质，提升全员的团队意识。其次是培养团队意识，该行合理配备网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员等，并细化职责分工，形成营销、受理与服务一条龙的协作合力，确保产品销售得出，办理得快、维护的好，使网点的整体效能得到充分发挥。