今年以来，工行忻州长征街支行紧紧围绕打造精品服务银行的目标，从加强精细化管理入手，强化网点服务规范、严格关键岗位营销服务职能、提升网点服务效率，以服务的改进促进网点业务的发展。
一是美化服务环境。该行采取摆放鲜花、增设饮水设施、定期清理卫生等，保持网点窗明几净，温馨舒适。配齐叫号机、大堂经理、理财经理、保安人员等角色，最大限度地满足客户丰富多样的服务需求。
二是根植服务理念。该行大力宣传服务大格局理念，让员工从思想深处认识到服务出效益、服务促发展的重要意义。要求员工无论班上班后，心中牢记自己是工行人，客户的需求就是自己的责任，时刻用行动诠释工行的服务理念。
三是增加服务渠道。该行在营业网点设立现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助区等，满足不同客户办理业务需求。安排行长坐班、大堂经理值班、保安人员跟班等，随时为客户答疑、解惑，提供业务咨询、安全保卫等服务，受到客户好评。
四是加强服务管理。该行一方面规范营服务设施，做到物品摆放有序，员工着装统一，服务礼仪优雅，服务用语文明。时刻保持营业网点内外整洁、美观，营造舒适温馨的营业环境。另一方面提升员工素质，经常组织员工进行规章制度的学习、业务技能的比赛，应知应会的考试等，促进员工提升素质，提高效率。
五是重视服务检查。该行坚持定期组织进行服务检查、客户意见征询，保持服务管理的常态化，及发现纠正员工服务工作中存在的问题与不足，及时采纳客户合理化的意见和建议，加以改进完善，努力做到让客户满意。
