工行黄冈长江支行热忱服务为客户追回万元现金

    “非常谢谢你们工行的工作人员，如果不是你们，我这一万元钱不知何时才能找回，你们的服务真正做到了客户至上！”——5月22日，客户蔡女士来到工行黄冈长江支行，对该行协助民警找回一万元现金，表示由衷地感谢。

    时间要追溯到三天前的下午，由于工程款催的比较急，蔡女士在黄冈长江支行营业室办理完五万元现金支取业务后，草草收拾好现金就匆匆离开了。二十分钟后，蔡女士又满脸焦急的回到柜台前询问刚支取的现金是不是错了，少了一万元。当班柜员听罢后马上查找业务凭证，清点钱箱，在确认业务办理无误后，立即找来现场管理调阅监控录像。在当班工作人员和营业经理的反复多次查找下，一万元钱的去向终于水落石出——由于匆忙，客户将5万元现金中的1万元遗落在现金槽中，而紧接着办理汇款业务的下一位客户见财起意，将这一万元钱收入囊中，并迅速离开。

    鉴于情况的特殊性，该行行长听了汇报后立即同营业室负责人一起采取果断措施，下决心为客户挽回损失。一是请客户致电110报警，二是紧急联系市分行科技部门申请查询事发期间的所有叫号信息，三是向市分行运管部提出申请查询事发期间办理业务客户的基本信息，四是要求市分行保卫部门派专人协同民警对监控录像进行调阅和记录。几分钟后民警和市分行保卫部人员都赶来了，对监控录像进行了调阅和记录。科技部门和运管部门也对“目标客户”的基本信息进行了锁定，短短半个小时内，在银行工作人员和民警的通力合作下，“目标客户”浮出了水面。随即，民警告诉客户：“根据 《刑法》，以非法占有为目的，将他人的遗忘物占为己有拒不退还的是侵占罪，请你放心，这一万元钱我们一定会为你追回来的。”让客户吃了定心丸。

    三天后，便出现了本文开头的一幕。客户蔡女士来到长江支行营业室告诉工作人员钱已经追回来了，再三感谢该行一切为客户着想的细心、贴心、专心的服务。