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工行忻州宁武支行“三提升”促进服务水平上台阶

时间：2016-06-02 15:28:48 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　面对激烈的市场竞争，工用地忻州宁武支行锁定“服务创造价值”的经营理念，从基础抓起，通过提升服务行为规范、提升服务环境质量、提升厅堂服务效率的“三举措”，促进服务水平上台阶，增强竞争的实力。

　　一是提升服务行为规范。该行高度注重员工服务培训，组织学习服务规范、仪容仪表规范、待人接物规范等，让员工心里时刻装着客户，时刻约束检点自己的行为，实现礼、节、度、效的统一规范。

　　二是提升服务环境质量。该行在营业网点配备了大堂经理、保安、保洁员等，为客户提供业务咨询、引导，提供安全保卫等服务，放置花卉、盆景，设立休息座席，播放产品介绍等，营造清爽干净的营业环境，让客户享受到宾至如归的感觉，享受到家的温馨。

　　三是提升厅堂服务效率。组织开展制度学习、流程培训、技术比武等，提高员工的办事效率。积极参与市分行组织的大堂经理培训、比武，一方面，向其他行学习取经，一方面，进行实战演练，增强大堂经理客户识别、业务分流、理财指导、产品体验等的功能作用，满足客户多元化的服务需求。

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