工行忻州岢岚支行充分发挥电子银行等各类业务优势和优质服务的吸引力，在积极稳固现有客户的基础上，大力拓展四星及以上高端客户群体，加快提升中高端客户群体的的增长，拓宽中高端客户对业务发展的贡献度。4月末，四星级以上客户净增目标完成率居全辖第一。
一、识别目标维护。充分发挥大堂经理、理财经理和柜员的识别作用，针对客户办理业务种类、持有产品等情况，积极主动对四星级以下客户讲解我行高星级客户可享有的各类业务优惠措施，吸引四星级以下客户通过办理相关业务、持有相关产品来提升星级。
二、产品优势带动。充分发挥我行业务优势，做好代发工资、信用卡、分期付款、贵金属、理财产品、个人贷款等产品的营销工作，以各类优势产品的渗透提升客户星级的转化。做好重点目标客户的拓展，梳理筛选出适销对路的新产品和产品组合，向目标客户进行推介营销。同时，做好传统业务和新业务的优势互补，全方位拓展各类目标客户，促使其提升为星级更高的中高端客户。
三、“六进”营销壮群。通过客户管理系统对客户进行梳理，将三星及四星级客户中星点值相对较高的客户定位为“升星上级”的潜力客户，通过网点电子屏宣传、柜面推介、发送新产品短信、上门营销等方式向潜力客户宣传推介相关业务产品，吸引客户办理业务，提高重点产品在潜力客户群中的覆盖率，加快提升个人客户贡献星点值，促进目标客户服务星级提升，不断壮大高星级客户群体。
四、服务维护客户。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，针对客户层次和业务需求开展“保姆式”服务、“精准”服务、“专属”服务，围绕客户“升星上级”目标，在客户办理业务、选择产品、引导服务上做足功课，通过周全的服务吸引客户选择业务，持有产品，为“升星上级”铺好路子。
