工行保定东风支行对照新标准认真整改提高服务管理水平

    为进一步夯实服务管理基础工作，提升服务水平，5月份以来，工行保定定东风支行对照服务新标准认真学习，针对网点存在的问题及时整改，努力提高服务水平。        

    积极行动。对于上级分行查出的服务中存在的问题，第一时间进行核查、整改。        

    做好管理。网点负责人认真组织学习各项制度规范，对照网点现场服务督导要点，加强网点窗口服务、大堂服务以及自助服务管理。        

    规范要求。统一购买新领结及头饰，规范员工服务形象和服务行为，着装整洁统一，要求佩戴工作胸牌及党徽。同时，保安、保洁人员规范着装并按规定携带安保器械。        

    加强培训。要求柜员熟练掌握业务流程，提高业务处理速度，减少业务差错，缩短客户等候时间；熟练提升智能服务模式经营效能和设备效率，确保智能服务模式的最大效用充分发挥，有效缓解柜面压力，减少客户投诉。