工行宿迁分行限时工作制提升服务质效

    近年来，工行宿迁分行全面推行限时工作制，将“马上就办”的工作要求贯彻于服务管理的方方面面，落实到服务的点滴细节，进一步完善和改进工作作风，有效提升了服务质效。
   
    一、推行限时运营服务。一是切实做好网点现金调拨工作。对纳入扁平化管理的营业网点在调拨审批时限内提出的调拨申请（每日上午九点之前），加快审批速度，合理调度车辆，当日上午下班前押送到位，以保障营业网点现金支付，服务客户的需要。二是切实做好县支行、市区网点重要空白凭证集中配送工作。对重要空白凭证领取，县支行由保安人员直接押运，市区网点每周四配送到市区各个营业网点。特殊需要及时补充，做到热情周到，及时服务到位。
   
    二、推行限时维护响应。切实做好县支行、营业网点钞机、捆钞机、票证签别仪等运营机具维护、检测、例保工作，确保运营机具性能良好，正常运行。同时配备一定数量的备用机具，以应对网点出现的偶发性机具故障。对县支行、营业网点机具出现故障、不能正常运行的机具给予及时调换到位。
   
    三、推行限时答复负责。一是切实做好基层巡访和工作调研。每季度不少于一次的基层巡访和工作调研。主动深入基层，深入前台一线，组织一线员工座谈、现场坐班观察，对调研中发现的一些热点问题、焦点问题及时归类汇总，研究制定可行性解决办法。二是进一步规范“二线为一线服务”的处理流程，执行首问负责制，对网点及客户的疑难问题（属于本部门职责范围之内）进行限时答复。当时能答复的当时答复；当时不能答复需要电话请示或书面报告请示行领导或上级主管部门的，给予限时答复。
   
    四、推行限时审批调整。进一步加强业务处理、风险监控、远程授权三大中心建设，全面增强综合运行能力和业务竞争能力。对资料齐备的对公单位开销户实时审批到位，对符合帐务调整规定的帐务调整业务，按规定流程审批报备后当日调整到位。