邮储银行宜春宜阳大道支行多举并措优化服务客户措施

    邮储银行宜阳大道支行将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重，从改进优化服务措施入手，打通网点优质客户服务“绿色通道”，全力攻坚排队难题。

    一是打通服务绿色通道。支行领导将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重，积极推广应用优质客户VIP取号、预约取号、组建应急服务小分队等新型服务模式，优化服务办理环节，实现快速服务。打通网点优质客户服务“绿色通道”，结合实际推行弹性排班，通过业务高峰分析公示做好客户服务和引导，提高网点重点营业时段服务能力。

    二是实行弹性工作制度。支行注重网点人力组合和排班规划，确保柜口开足、效能提升。摒弃以往粗放、简单的排班模式，积极探索支行人员科学调配、弹性工作的新途径，并制定排队应急预案，努力缩短客户排队等待时间。

    三是采取轮流大堂制。支行安排支行长、业务主管利用间隙时间到大厅担任大堂，承担大堂经理、自助设备使用引导员等职责，通过上下联动，进一步提升业务分流率和柜面服务效率。

    四是提高自助设备运营率。支行着力加强自助区建设及ATM检修维护工作，进一步完善自助设备管理职责，确保自动柜员机全天候运行正常，提升自助设备运营效率和服务质量。