为进一步促进服务水平提升、加快营销指标进度，工行大同分行广场支行针对前一阶段上级行服务检查工作中出现的问题，认真究整改方案，落实多项措施，进一步提升了全体员工的服务意识，提高了客户的满意度。
一、高度重视服务工作，提升服务意识。通过近年来的正反面经验，支行领导深刻认识到服务是立行兴行之本，结合今年以来本行开展的“为民服务争优创先活动”，明确今后服务工作的重点，全面落实服务工作规划，通过查摆问题，分析原因，完善措施，激发和引导一线柜员进一步树立服务是本的现代服务理念，不断提升服务规范化水平，促进服务质量和经济效益“双提高”。
二、强化柜面服务，提高工作效率。一是利用班后业余时间，组织全体人员反复观看规范化服务演示片，训练柜面接柜五个步骤、双手递物、普通话、文明用语和提示用语，提出“真心微笑、用心服务”的口号，进一步提高了员工的规范化服务意识。二是开展强化业务练功，提高工作效率，提倡“换位思考、为客户节约时间”的服务意识，使员工服务自觉性大有提高。
三、增强岗位责任意识，做好大厅服务工作。支行针对在前一阶段服务和卫生工作中出现的问题进行了整改，一是进一步明确大厅经理岗位职责，要求对门外停放的车辆及时进行管理，维护营业大厅内秩序。二是按照规范化服务演示片中要求摆放柜台、现金区内桌面物品，并在办理业务过程中随时保持整洁。三是由大堂经理负责检查柜台内外卫生情况，保持营业大厅内外卫生，随时清洁室内外玻璃、地面卫生，为客户创造一个舒适、整洁的环境。
四、进一步优化客户服务流程。支行成立了以坐班行领导、理财经理、大堂经理、柜员为主体的营销小组，做好柜员与大堂经理之间优质客户的引导、推荐，理财经理进行跟进业务营销和后续维护，网点负责人进行指导和协调，通过加强各岗位之间的团结协作，为优质客户提供更加细致周到的服务，促进各项营销工作开展。
