进入旺季，工行淮安洪泽人民路支行抓好重点环节，扎实优化服务管理，进一步促进网点服务质量提升，带动旺季营销。
统一调度提高柜口资源利用率。该行通过统一调度人力资源，重点时段人员优先保障、合理安排劳动组合、窗口弹性开设等办法，努力提高柜口开工率。制定了业务高峰服务应急预案，将业务量作为柜员的重要考核指标，明确高柜柜员的主要职责，丰富低柜办理业务种类，解决复杂业务办理耗时较长造成的高柜压柜现象。
客户识别提升业务分流。该行要求大堂经理对来行客户做到迅速识别与引导，规定小额存取款、转账汇款、缴费、基金、理财等适合通过电子渠道分流的业务种类必须引导至自助机具办理，并把分流情况作为网点经营绩效考核的一项内容，促使各网点加快业务分流。
现场管理保证营业大厅秩序。为确保旺季工作期间网点正常运营，一是网点负责人必须在网点现场办公，特别是网点排队高峰时段，要在现场指挥调度，管理大堂，确保高峰服务有序高效进行。二是加强大堂经理的履职考核，明确大堂经理网点现场管理的职责。
投诉处理解决服务重点问题。该行以解决投诉重点问题为突破口，强调当前面临的五类投诉重点问题：一是误导客户购买保险引发的投诉；二是ATM机吞卡、卡钞等自助服务故障处理不及时、不得当引发的投诉；三是业务收费标准解释不到位引发的投诉；四是客户被办卡导致征信不良记录而引发的投诉；五是网点排队管理乱、服务态度差而引发的投诉。规定凡发生恶性服务事件的，从严追究责任人的直接责任。
检查监督促进服务标准化提升。该行加强服务标准化培训，固化操作行为，进一步加强对员工服务培训应用管理。网点主任必须每日查看营业网点录像，及时进行服务提示，对参评率和客户满意率不达标柜员进行提示。
树立典型提升服务工作正能量。该行通过各类服务检查涌现出的服务标兵、优秀员工，进行大力宣传，弘扬正能量，树立服务先进典型，带动全员向服务标兵、优秀员工学习、看齐，引导和推动服务工作再上新台阶。
