2016年，提升网点服务资源效能工作在全省全面推开，辽阳分行积极响应省行号召，结合全市36家网点的自身特点，真实有效的开展此项工作。通过充分领会效能提升核心含义，有效释放人力资源，成立直销团队走进企业、市场，实现个人本外币存款时点计划完成率、个人本外币存款同业增量、个人大额存单增量计划完成率、个人中间业务收入计划完成率、个人理财业务收入计划完成率、贵金属业务收入计划完成率、白银销售量等多项指标全省排名第一，个人产品交叉销售率（覆盖度）为1.62%，较年初（1.56%）提高了0.06%，全省排名第一，提高了网点综合竞争力和可持续发展能力。
一、优化人员配置，为多角色员工新建柜员码
为确保提升网点服务资源效能工作扎实推进，严格落实省行孙行长调研指示精神，市行党委决定：各网点除网点负责人、运营主管、任命的大堂经理和有C3用户的客户经理外，其他网点员工均要建立柜员码，不能上岗的员工将组织培训学习，真正实现“人尽其力”，达到网点人力资源的充分释放，真实有效发挥效能作用。目前全市36家网点均已完成柜员建码工作，实现全市新建柜员64人。
二、执行减高增低，全辖网点设置低柜
考虑到高柜主要受理简单、耗时短、标准化的操作类业务，低柜主要受理复杂、耗时长、需要和客户充分营销、提示风险收益的偏销售类业务。通过对网点业务量情况的梳理，对网点人员结构进行优化调整，要求全辖网点必须开设低柜，且最少开设一个低柜柜台。低柜是维护营销客户的有效平台，也是增加人员机动性的有效手段，要结合网点实际情况，充分发挥低柜效能。
三、积极推进OCRM系统转培训工作
OCRM系统将整合CFE等系统的优势劣势，升级完善系统，市分行积极推进支行关于OCRM系统的转培训，特设支行系统专职负责人员，并参加省行培训、视频培训等多次培训会，负责系统人员变更、模块操作等工作。同时市分行利用微信方式，发布OCRM系统的问题与答疑，方便大家掌握系统应用知识。并按月发布系统应用情况通报，如短信发送情况、登录情况、产品交叉销售率、产品渗透率等各种指标情况。
四、实施大自助改造，优化功能分区
根据省行孙行长调研指示，辽阳分行积极开展网点大自助改造，目前已实现全辖5家网点大自助改造。同时扩充自助区域，增设自助机具，明确网点业务受理流程，提升机具设备使用效率，提高了来行业务分流率和自助设备分流率，目前辽阳分行36家网点的电子渠道分流率均达到90%以上，有效减轻了柜面压力。
五、实施网点服务现场检查与非现场检查结合
市行党委委员、行长助理刘勇同志带领个人金融部利用工作日、节假日对网点进行网点服务与服务资源效能提升现场检查，检查内容涵盖网点6S管理、网点标准化管理、网点服务礼仪等，在检查过程中针对发现的问题提出整改建议，并当场立即整改，当场未能实施整改的，限期内整改完毕后报送整改报告及相关影像资料。检查过程中对网点不同岗位员工进行现场考试，通过考试成绩发现，网点主要岗位员工对相关内容掌握较好。同时持续开展非现场检查工作，2016年以来已实现全辖36家网点非现场监测全覆盖，对于非现场发现问题进行通报，责令限期整改，并落实相关责任人与经济处罚。
六、加强客户管理，持续开展客户活动
在特殊节日里，市分行组织网点进行专属节日客户活动，如相约三八，美丽女人节；温馨五月花，感恩母亲节；私行客户税收筹划沙龙等客户活动。通过积极开展客户活动，让客户可以在繁忙的工作中，感受客户活动带来的乐趣和愉悦的心情，也让客户感受到网点对她们真挚的感情，更拉近了客户与网点之间的距离，全面提升了网点专业化、人性化的品牌形象与服务形象。
