5月30日，工行保定望都支行召开服务分析会，主要从该行在服务过程中遇到的问题和手，结合实际，从细节入手，提高服务水平，力促业务发展。
做好老年客户的服务工作。继续做好存量代发工资客户营销存折换卡业务，尤其是社保退休的老年客户，发工资期间网点专门指定工作人员协助用自助机取款，以缓解柜面压力，做好社保退休的老年客户保护工作，工资发放期间，设立社保退休的老年客户专口，帮助指导社保退休的老年客户坐在客户等候区的座椅上，以防长时间站立身体不适，发生意外。
加强业务学习，提高服务效率。利用晨会夕会加强对员工服务理念的传导，提升柜员和大堂经理的整体素质，多学习业务知识，加强员工业务知识及专业技能培训，培养良好的学习风气和服务习惯，提高业务处理速度和技巧，制定具体的业务特别是复杂业务的培训，提高办理复杂业务速度，从而提高综合素质和服务水平。
合理安排劳务组织。根据业务高峰低谷和员工业务素质差异，整合劳务组织，合理调剂上岗时间，确保现有窗口全部开放，提高服务质量，压缩客户等候时间。
积极做好客户分流工作。积极运用早高峰派票分流、设置弹性窗口、实行预填单、加强业务队列管理、弹性排班制、开设社保代发工资专用窗口和小额现金快速通道，缩短客户排队时间。
保证自助机具正常运营。专人监管自助机具，减少其故障率，全力保证自助机具的正常使用，提高自助机具使用率的同时，做好分流工作，抓紧时间与保定分行各部门联系协调,争取附行式自助银行早日开张营业。
积极做好客户纠纷的应急处理。落实好与客户的联系沟通机制，加强员工服务意识和技巧的教育和培训，增强对服务纠纷和突发事件的应急处理能力。
