今年以来，工行泰安分行围绕“改善客户体验”主题，强化管理措施，完善服务考核办法，落实工作目标责任，全面加强渠道建设，着力提升服务水平，力促各项业务健康顺利发展。
加强组织领导。为推动渠道服务工作的开展，该行多次召开渠道建设工作领导小组会议，分析形势，研究推进措施。同时将网点智能化建设、服务推进委员会等智能全部并入渠道建设领导小组，进一步明确了工作职责和议事规则，形成了协调开展渠道服务工作机制，减少扯皮现象，提高服务效率，确保全年渠道服务工作的顺利进行。
明确工作重点。年初。该行研究确定了2016年智能网点、迁建网点、自助服务等渠道建设计划安排，提出了加快运营主任转型和客服经理队伍建设。及时召开座谈会，听取网点工作人员对网点经营中存在的突出问题和改进意见，并逐一落实解决相关部门，限期进行调研整改。
落实费用保障。今年该行拿出一块费用作为网点维修基金，集中用于全行网点的日常维护，由市分行渠道部安排使用项目、计财部负责费用管理、支行负责列支，及时解决基层网点的后顾之忧，充分调动一线员工积极性，全身心地做好金融服务和业务拓展工作，提升网点竞争力。
加强优质服务。网点排长队问题是制约网点服务质量的瓶颈，改善客户体验首先要从解决排长队问题入手。对此，该行在出台运营主任增加大堂服务职能、推行弹性柜口弹性柜员、加快智能服务和自助服务等措施的同时，增加考核权重，将行长绩效考核排队时间由3分提高到20分，引导网点重视排队问题、提高现场管理水平、改善服务环境和客户体验。通过以上措施，排长队治理初见成效。
加快智能服务模式推广。今年以来，该行完成了18家新智能网点服务区选址，按照不少于6台机位提前布线，积极做好设备安装前的准备。在安排智能服务区的同时，调整网点其它服务分区，提出了东北关支行自助区、肥城矿务局贵宾室、88医院低柜和理财室等八家网点局部改造计划，突出智能服务适应新的服务要求。精心组织施工，完成了12家网点52台智能设备和28台存取款一体机、26台网银演示机的安装到位，进一步提高了服务效率，提升了工行品牌形象。
