随着金融竞争的加剧和内外部环境的发展变化，银行声誉风险面临着更加严重的挑战，朔州分行根据近年来本地区金融同业竞争和客户反映突出的问题，未雨绸缪，采取相应的防控措施，积极防范声誉风险，促进风行貌的进一步改观，为业务发展营造良好的发展环境。
一、加强学习培训，提升声誉风险意识。通过全员大会、举办培训班等形式，加强声誉风险管理知识培训学习。通过培训，使全行上下充分认识到声誉风险管理工作的重要性和紧迫性，把对声誉风险的认识提高到与其他各类风险同等重要的高度；通过培训，提高员工对突发事件的先期处置能力、应急响应能力，掌握应对媒体明察暗访和客户投诉的有效方法和实用技巧。
二、建立报告制度，完善应急处理能力。要求各支行建立报告制度、处置制度，一旦发生负面舆情，第一时间向上级行汇报舆情事件，以便启动相关预案采取应对措施；认真落实行长坐堂制和大堂经理值班制度，加强对客户身份的识别，及早发现重大舆情动向，遇有与客户利益相关的事件时，及时采取包括道歉、补偿和赔偿在内的实际措施，平复合理诉求，防止因缄默或推诿引发事件升级。
三、加强服务管理，避免引发客户投诉。首先是落实、完善大堂经理制度。通过强化营业现场管理，积极做好客户的分流引导，有效解决网点排队等问题。其次是强化员工业务技能、服务技巧、服务礼仪等方面的学习培训，进一步提高服务工作的主动性、规范性。做好业务渠道宣传分流工作，引导客户通过电话银行、网上银行及ATM等电子渠道进行自助交易，进一步提升服务效率。提高全行员工自觉遵守规范化服务的自觉性，避免因客户对服务的不满而诉诸媒体。
四、做好业务宣传，提升客户风险意识。要求各网点对客户主动做好业务风险提示，提供相关咨询，通过提升客户对潜在风险的识别意识，化解可能存在的声誉风险隐患。一是在营业场所放置风险提示宣传品，供客户学习。二是通过媒体电视、广播播音、发放小册子等有效载体，不定期开展产品使用及风险防范专题活动。三是在办理业务过程中，对产品（如代理保险、理财产品等）可能出现的风险，如实告知客户，避免出现声誉风险。
