在“暖男”、“暖女”的温情标签被现实社会喜大普奔的赞许中，工行淮安楚州支行从中品出了服务喜好的滋味，也在“暖”字上做起了文章。该行由支行服务办牵头，开展了把客户的利益放在第一位置、把客户的呼声作为第一信号、把客户的满意当做第一追求的“三个第一”活动，要求全行所有服务窗口要把“三个第一”作为贯穿旺季服务工作的主线加以落实和推动，把“暖心”服务作为规范化的方向标加以呈现和实施，奏响了一曲曲暖心服务的和谐曲。
把客户利益放在第一位置。王先生是一位精明人，也是该行营业室的常客。他对存款类的投资收益颇有见地。有的柜员害怕接待他，生怕服务不到位被他投诉。但是营业室主任不这么看，他仔细分析后总结了三点，并在晨会上向大家进行了诠释：王先生的精明源于他对投资的研究和严谨，他应该是我们学习的榜样，而不是我们推拒的刺儿头；二是王先生对收益提出质疑，说明我们推选的方案不是最佳，我们应该对他尊敬而不是排斥；三是客户的利益永远是第一位，而不能把“完成自己的任务”作为推荐产品首选。在这个理念的推动下，该行所有服务窗口一切从客户的利益出发，当客户提出需求时，从主任、理财经理、大堂经理到窗口柜员，尽心尽职、设身处地的为客户推荐保本型、保障型、保利型存款投资方案，赢得客户一片赞声。
把客户呼声作为第一信号。人性化服务展现的是以人文本；个性化服务讲究的是量体裁衣；特色化服务追求的是差别化竞争。该行高度重视客户的呼声，把客户的一句随意话、一个犹豫表情、一个不满的举动通通收集起来加以研究、分析，从中找出服务中存在的不足。一位年轻客户在等待时嘴里嘟噜了一句：wifi不通嘛。大堂经理听到后立即掏出自己的手机查看，发现真不通，于是立即拨通通讯商电话询问，5分钟后，信号通了。为了加强保障，该行又新增一家运营商架设备用通讯网，以方便客户上网、上网银。一位客户刚进大门就生气地说：门口车都不好停。正在楚东支行参与大堂经理值班的办公室主任听到后立即到门口查看，由于人多，车子停放凌乱，影响了客户停车和大门进出。于是，立即走到门外，招呼保安一起，一辆一辆地整理车子，不一会儿，车子摆顺了，通道顺畅了，客户的怨言没有了。
把客户的满意当做第一追求。客户的满意不仅仅停留在投资收益、环境设施上，有时还体现在售后服务和特殊需求上。新成立的区市场监督管理局，由原先的药监、工商、质检等三个部门合并的，也是该行优质的“机构类客户”。春节前资金划拨频繁，节骨眼上网银不灵了，支行电子银行管理员二话没说，骑上电瓶车直奔5公里外的单位，迅速帮助解决了难题，接着又奔向第二家单位。客户李老先生，已经86岁了，身患重度血栓住进医院，其子女拿着老先生的定期存单要求提前支取，有双重证件，但没有取款密码，干着急没办法。当客户寻求解决的办法时，该行立即启动“特殊服务机制”，派出外出核实人员，到病房里现场办理密码挂失委托手续，圆满解决了客户的特殊疑难需求，获得客户超级满意。
