今年以来，工行忻州分行始终把服务创新作为企业持久发展的生命力，全面改进服务方式和管理模式，以提高服务效率为目标，转变作风为重点，倾听客户需求、优化业务流程,全面提升综合竞争力。
一、领导重视。第一时间了解网点竞争力现状，结合网点实际做出工作安排，要求将目标工作层层分解，层层落实，严格责任，把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线稳步提升客户服务体验，全面推进新常态下全行渠道提质增效和转型升级。
二、团队协作。加强团队建设，开展全员营销，上下联动，促进全员营销业绩整体共同发展。通过设立营销团队、资产清收团队、后勤服务保障团队、信息科技服务支持团队，着力打造一支品行端正、专业素质过硬、营销技能娴熟的营销队伍，建立“大堂经理→柜员→理财经理”三位一体的识别转介方式，根据客户的年龄、职业、业务需求等宣传我行不同的业务品种，努力在“规范化”和“个性化”上下功夫，使更多客户能够安全轻松地使用智能设备、自助设施及电子渠道。
三、岗位联动。通过加强大堂经理、柜员、客户经理之间联动营销，做好柜员“六步法”规范，加强网点产品营销转介工作，从大堂经理、大堂助理、客户经理、理财经理一条龙服务营销、从而进一步提高重点产品覆盖率，进一步做好工行服务深度营销、精益服务。
四、差别服务。实现分区“差别化服务”，分流引导客户。该行建立了为优质客户服务的“绿色通道”，舒适的感觉、优雅的环境、人性化的服务设施，给客户营造了一种宾至如归的感觉，大堂经理实施识别引导服务，为客户提供业务咨询、向客户营销产品等服务，同时引导识别优质客户，提升了支行服务形象和网点竞争力。
五、细节管理。高水准的金融服务要求每个员工必须注重日常服务行为细节，善于观察客户情绪变化，了解客户兴趣爱好和理财经营方式。该行通过满意周到的细节服务，使广大客户对工行服务团队有一个好印象、好口碑，也为有效挖掘优质潜力客户提供可靠保证，从而不断提高客户贡献度。
