工行忻州九原支行深挖潜力服务工作再上新台阶

 

　　一、明确经营理念。为实现服务效能的最优化，实现经营效益的最大化。支行利用自身地理位置和大堂环境的优势，实行高低柜分离，实行硬件设备与人员互相协作的方式，以最大限度实现客户需求最大化

 

　　二、强化业务学习。智能自助机具的推广使用，不但扩大了网点的自助功能同时还减轻了柜员的工作量，支行组织员工利用晨会和息会时间，加强业务流程学习，使员工熟知智能机具操作流程，加快办理业务速度，减少客户等待时间，降低客户投诉率。其次强化服务细节，开展员工业务亲身体验，保证各在其位、各司其职、互相协调，充分发挥大堂引导分流的作用，将客户引导和分流到相应柜台办理业务，着实为客户提供高效、快捷、热情的服务。

 

　　三、扩大宣传效应。支行充分发挥网点阵地优势，加强引导，大力宣传智能终端机的功能特点，深化客户分流宣传，引导客户使用智能终端机具，协助客户在自助机办理业务，充分体验到现代金融工具的强大功能和安全便捷，不断增强工行自助业务对广大客户的吸引力和影响力，有力地提升服务能力。

 

　　四、完善服务标准。该支行结合实际制定了服务工作考核办法及《服务工作实施细则》，以制度规范行为，严格遵照执行；推行晨会、夕会制度，做到及时传达文件精神，点评服务情况，规范员工仪表仪容，美化服务环境，强化服务管理，营造良好的服务氛围。

 

　　五、强化监管机制。该行公开承诺接受客户监督，健全服务质量监督考评制度，强化对服务工作的考核和评价，按周进行排名通报；设置专人管理客户咨询与投诉问题，按照有诉必复的要求，及时详细解答客户提出的问题，对服务工作中出现的问题及时纠改，提高客户满意度。